看病网上预约成常态 医院号源应考虑不会用智能手机老人

2020-09-16 10:00:05黑帽廉颇

在流行期间  ,为了减少患者在医院的等待时间并防止人员聚集 ,许多医院在不同时间采取了所有预约的措施。如今,在线约会已成为常态,而信息技术已为大多数患者带来了便利。但是   ,对于不使用智能手机的老人来说,似乎不太友好。老年人如何面对聪明的生活场景 ?谁来护送他们的健康  ?

“我不知道如何使用智能手机。我不知道如何预约 。”最近,在下午2点钟,现年29岁的刘星在仙霞路上海同仁医院一楼的门诊窗口前 ,脸上略微肿胀的表情有些沮丧。窗户的工作人员给了他同情的表情,并叫了下一个病人。这几天刘星的牙龈肿痛,他打算去看牙科。但是当轮到我注册时,我了解到那天所有的电话号码都已被预订一空。

在同仁医院微信公众号上预约后,记者发现过去两天所有口腔科的预约都已满,而最近一次预约后的两天,星期六预约也已满。

咨询台的工作人员了解到,刘老汉将不会使用手机进行在线预约,并告诉他可以致电医院的总站进行预约,并帮助他下次进行预约。

当天下午,七十多岁的陈阿波来铜仁医院看肠胃科。她的运气更好。尽管没有约会,但排队的那天还有更多的电话 。工作人员帮助她当场登记 ,以免徒劳旅行。陪同陈老太去看医生的女儿向服务台咨询,并告诉记者:“我妈妈不知道如何使用智能手机。将来 ,我会帮助她在网上预约。”

70岁的崔国强是龙华医院的一名老年患者。他的腰不是很好。他通常定期去医院进行针灸和按摩治疗。“我以前经常把病历卡放在窗前排队 。一旦流行病到来,我需要在网上预约。”崔老爷爷的孙子教他使用微信,但崔先生网上预约时并没有绑定他的医疗保险卡 。他跑到医院去,发现约会是用他自己的帐户进行的。后来  ,在工作人员的帮助下,他取消了先前的约会,并绑定了医疗保险卡以进行另一次约会 。折腾持续了一个多小时。崔想预约的专家也很忙,所以他第二天不得不回来。“我觉得去看医生比以前更麻烦。”崔说。他的许多老朋友也有同样的感觉。一位老搭档亲自预约 ,却发现医院的预约时间不对 。

瑞金医院门诊楼一楼的大厅里,下午有无数的病人前来就医。在注册窗口排队的病人并不多,有些窗口仍不时开放。记者了解到,医院共有在线预约,手机App预约  ,微信公众号预约,现场预约 ,诊所预约,自助预约机预约,电话预约  ,社区推荐等8种方式。患者可以使用任何渠道 。完成约会注册。医院外面的招牌也清楚地说明了这些注册方式 。

在自助预订机旁,几名身穿橙色背心的志愿者来回奔波。“您已经在线预约了吗?没有预约也没关系  。您想给哪个部门打电话?”在他们的帮助下 ,来注册的患者很快就完成了手术,包括老人。据志愿者说 ,无论使用哪个渠道注册 ,效果都是一样的,没有在线和离线之间的区别。

“我的父母在预约医生时遇到了各种不便。”市人大代表刘新宇也深有同感。他进行了一些研究,发现老人在约会中遇到了三种情况。第一类是老年人使用的手机不是智能手机,无法在线预约。第二种类型,尽管老年人使用智能手机,但大多数被孩子代替 。他们将不会使用手机通过在线程序预约医疗服务。老年人还不知道如何使用微信 ,甚至有些人甚至不知道如何使用“应用程序代码”。第三种是老年人使用智能手机,但他们害怕操作失误或被骗。将您的银行卡绑定以支付医疗费用。

“对于没有孩子的孤儿或与不同孩子生活在一起的老人来说,尤其如此。”刘新宇说,信息技术的应用正在突飞猛进。年轻人可以轻松操作它,但老年人却茫然  。

“在过去的5至10年中,信息化水平得到了突飞猛进的发展,这给每个人的生活各个方面带来了极大的便利 。”复旦大学国际关系与公共事务学院教授 ,​​数字与移动治理实验室主任郑磊指出,享受便利的同时,应该指出的是,技术越进步,“数字鸿沟”就越大。可能会变得越来越大 。“这是近年来非常典型的问题  ,应引起有关部门的重视。”

他认为,老人住院信息化带来的“不便”是“数字鸿沟”的典型体现。他指出 ,对于老年人来说 ,今天类似的“不便”比比皆是:他们不能使用出租车叫车软件 ,他们不能叫出租车;如果没有智能手机,他们将无法扫描验证码来点餐;他们每年不能使用12306。音乐节期间无法获得火车票……“这使包括老年人在内的数字时代的“弱势群体”感到他们已被“抛弃”。

郑磊发现,“不开会”已成为当今许多组织和企业的服务方向。“实际上 ,是否满足应该由目标选择。”同时 ,就资源配给而言 ,这也是不可能的。在线关注“优先级”。

他说 ,无论是公共服务还是市场服务,启动时都要注意渠道和方法的“均等化”,特别是主要面向弱势群体的医疗服务等公共服务,更不要说“完全数字化”。。“作为发展目标 ,它必须反映服务的温度:“我们必须鼓励信息化和数字化,但我们不仅必须为使用手机的人提供服务  ,并使人们被迫数字化”,而且还必须提供离线救济渠道。“实施'数字化贫困扶贫'-这不只是为老年人配备智能手机那么简单 。”

“特别是对于不善于运用现代和新技术的老年人,有关部门和单位应给予更多的照顾和照顾。”在刘新宇看来,老人看病不容易,对这一群体的服务应更加完善。他建议医疗机构尽快为老年患者设置电话预约 ,并在各大医院,街道卫生所,社区卫生服务中心,居住社区等的挂号处张贴公告 。可以及时说明患者的病情 ,以便医院根据患者的病情安排科室和诊治时间。必要时,医疗机构可​​以安排老年患者多个科室的联合治疗 。同时,医疗机构应每天为老年人预留一定数量的现场预约。”

目前 ,有些人仍然不了解家庭医生的真正作用 。刘新宇建议 ,应加强对家庭医生的晋升 ,使更多的社区村老人可以与家庭医生签订合同 。当老人需要去医疗机构检查和治疗时 ,家庭医生可以根据病人的情况在相关医院的科室预约 。(记者王海燕吴迪)

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